În conformitate cu prevederile Ordinului nr. 449 din 31 mai 2022 emis de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), comercianții au obligația de a informa consumatorii cu privire la posibilitatea de soluționare alternativă a litigiilor apărute între consumatori și comercianți.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un mecanism prin care reclamațiile consumatorilor pot fi rezolvate pe cale amiabilă, fără a fi necesară apelarea la instanțele de judecată. Aceste proceduri sunt independente, imparțiale, transparente și eficiente, având ca scop protejarea drepturilor consumatorilor și soluționarea rapidă a disputelor apărute în relația cu comercianții.
Consumatorii care întâmpină probleme în legătură cu produsele sau serviciile achiziționate pot apela la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC.
Pentru mai multe informații privind procedura de soluționare alternativă a litigiilor, puteți accesa următoarele linkuri oficiale:
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) oferă consumatorilor și comercianților posibilitatea de a soluționa online disputele rezultate din contractele de vânzare sau prestare de servicii încheiate online.